سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر أناقة عربية

نحرص في أناقة عربية على تقديم تجربة تسوّق مريحة وموثوقة لعملائنا، ونلتزم بسياسات مرنة تضمن رضا العميل وحقوقه. يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية:

أولاً: طلبات التعديل على الطلبات

  • يحق للعميل طلب تعديل على الطلبية خلال 24 ساعة فقط من وقت إتمام الطلب.

  • يتم تقديم طلب التعديل عبر البريد الإلكتروني الرسمي مع توضيح سبب التعديل بشكل واضح.

  • تحتفظ إدارة الموقع بالحق في قبول أو رفض طلب التعديل بناءً على الحالة.

ثانيًا: الاسترجاع والاستبدال

  • في حال الموافقة على طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يتم إرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 8 أيام من تاريخ استلام الطلب.

  • يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، ولم يتعرض لأي تلف.

  • يجب إعادة المنتج مع علبة التغليف الأصلية الخاصة بالعلامة التجارية كما تم إرسالها.

  • تحتفظ الإدارة بالحق في رفض الطلب إذا تبين أن المنتج تعرض للتلف نتيجة الفتح أو سوء الاستخدام من قبل العميل.

ثالثًا: حالات يحق فيها للعميل رفض الاستلام أو إعادة المنتج

  • تأخر موعد التوصيل عن الوقت المحدد بشكل مبالغ فيه.

  • تغيير في مواعيد التسليم دون إشعار مسبق.

  • تلف المنتج نتيجة سوء في الشحن أو التوصيل.

رابعًا: ضمان جودة المنتجات

  • يتم فحص كافة العبايات بدقة قبل الشحن للتأكد من خلوها من أي عيوب تصنيع.